A solicitação de devolução de produtos adquiridos através da nossa loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido. Em caso de troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, sendo indispensável que o item esteja em sua embalagem original com os acessórios que acompanham o produto.
É necessário enviar um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca/devolução. No caso de devolução por defeito, também é necessário enviar fotos e/ou vídeos em anexo. Após o envio, você receberá as orientações necessárias para efetuar a troca.
O reembolso será realizado a partir da data de recebimento do(s) produto(s) devolvido(s). O valor do reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Nas compras realizadas via PIX, o reembolso será feito para a conta de origem do pagamento em até 10 dias.
Importante: somente o frete da primeira troca será de responsabilidade da INFINITY. Em caso de trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
É de extrema importância que, ao receber o(s) produto(s), seja feita a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Não aceite/receba produtos com o lacre rompido ou violado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
A devolução será recusada caso algum dos itens não esteja conforme os requisitos mencionados anteriormente. Nesse caso, a INFINITY cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) e eles serão devolvidos ao cliente nas mesmas condições.
Caso o(s) produto(s) esteja(m) conforme os requisitos previstos, o valor da compra será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do(s) item(ns), processo que ocorrerá em até 10 dias corridos pela área responsável da nossa empresa.
